トレンドマイクロ社からのメール(2005.04.25)
パターンファイルの不具合問題に関して、本日、「ウイルスバスター」等の製品を販売しているトレンドマイクロ株式会社より、お詫びのメールが来ました。
対処法なども記載されていましたので、こちらに記録目的で転記しておきます。

今回の事故は、日本国内でこそ大きな騒ぎになりましたが、外国ではそれほど騒いではいないという噂もあります。完璧な製品を求める日本人の特徴が表れているのかも知れません。




トレンドマイクロ■ウイルスパターンファイルに関する問題のお詫びとご報告
このメールは、ウイルスバスタークラブ会員のみなさまにお送りしています。
今回の問題についてすべてのお客さまにご連絡をさせていただくため、
メール配信を希望されないお客さまにもご連絡させていただいております。
ご了承くださいますようお願いいたします。
本件に関するお問い合わせはこのメールの後方をご覧ください。
======================================================================
2005年4月24日

「ウイルスバスター」をご使用のお客さまへ
ウイルスパターンファイルに関する問題のご報告とお詫び


お客さまにはますますご清祥のこととお喜び申し上げます。

このたび、「トレンドマイクロ製品のウイルスパターンファイル」において、
重大な問題が発生いたしましたのでお知らせいたします。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

本件に関しましては、ウイルスバスター等の製品そのものの問題ではござい
ません。

詳細情報は、弊社ホームページ サポート情報URLにて随時更新し、ご案内して
おります。
http://www.trendmicro.com/jp/support/news677.htm

お客さまに対するご迷惑を最小限にすべく、問題個所を修正したパターン
ファイル2.596.00以降をアップデートサーバに公開し、24時間体制のサポート
窓口の設置、FAXボックスの設置、携帯サイトでの情報公開を通じて対応させて
いただきます。

======================================================================

■ 問題発生のおそれのあるお客さま

(1)4月23日(土)午前7:33~午前9:02の間(※1)に、弊社製品を導入
   されているコンピュータの電源をONにされており、この時間中に
   ウイルスパターンファイルをダウンロードいただいたお客さま

※1 お客さまのシステム環境により、多少時刻に前後がございますので
   ご了承ください。

(2)上記時間帯にコンピュータ電源をONにされていたお客さまのうち、
   検索エンジン7.51および7.50をお使いのお客さま

本問題修正済みのウイルスパターンファイル2.596.00は、2005年4月23日午前
10:51に公開しています。ウイルスパターンファイル2.596.00へアップデート
できているお客さまにおいては、本問題は発生しません。ご安心ください。

■ 現象

コンピュータの動作が著しく遅くなり、コンピュータを使用できない事象が
発生します。

■ 今回の問題への対策方法

本問題修正済みのウイルスパターンファイル2.596.00は、2005年4月23日午前
10:51に公開しています。2005年4月23日午前7:33から午前9:02の間に該当
ウイルスパターンファイルをアップデートしなかったお客さまは、本問題は
発生しません。
また、これから新たにトレンドマイクロ製品を導入されるお客さまにおいても、
本問題は発生しません。

問題が発生している環境では、以下の方法によりご対応いただけますよう
お願いいたします。
 
1.対策手順の公開
  Web上に製品ごとの対策方法を公開しております。
  こちらでは、問題発生時の対処手順および問題が発生しているかどうかの
  切り分け、問題がないことの確認方法をご提供いたします。  
  http://www.trendmicro.com/jp/support/solution11256.htm


2.トレンドマイクロ パターンファイル問題修復ツール(TMRMTool.exe)
  このツールは対象となるPC上にある、ウイルスパターンファイル2.594.00
  を自動的に検索し削除するものです。
  http://www.trendmicro.com/jp/support/news679.htm


■お客さまのお問い合わせ先

<FAXによる情報提供サービス>
●対策内容のFAXによる情報提供サービス  FAX番号: 03-5972-5746
※お手元のFAXからトレンドマイクロFAX情報センターへダイヤルしていただき、
音声に従って9111#をダイヤルいただくと、対策情報を受け取ることが
できます。情報は24時間取り出すことが可能です。

<電話によるお問い合わせ>
(下記窓口の24時間対応開設および受付は、5月8日まで予定しております。
 それ以降につきましても、状況に応じて対応させていただきます)
●トレンドマイクロ緊急対応窓口
   フリーダイヤル0120-538-108 (全国共通)

●ウイルスバスタークラブセンターお問い合わせ先
住所:〒163-8691 東京都新宿区新宿郵便局 私書箱298号
電話:(東京)03-5334-1441
   (大阪)06-6457-1441
     (福岡)0947-32-9441
FAX:03-5304-5070

<携帯電話による情報提供サービス>
●お手持ちの携帯電話からご利用いただけるWebサイト
「教えて!ウイルスバスター」にて対策方法をご案内しています。
URLアドレスは、http://tmqa.jpです。


本メールは重要なお知らせとなりますので、メール配信希望設定にかかわらず、
メールアドレスのご登録のあるウイルスバスタークラブ会員のお客さますべて
にお送りさせていただきました。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くおわび申し上げると
ともに、今回の件を重視し、再発防止について弊社はあらためて真摯に取り
組む所存でございます。
今後、このようなことがないよう品質管理・向上に一層の努力を重ねて
参ります。

今後ともウイルスバスターならびにトレンドマイクロをご愛顧いただきます
よう、よろしくお願い申し上げます。

----------------------------------------------------------------------
発信元: トレンドマイクロ株式会社
〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー

Copyright(c)2005 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
----------------------------------------------------------------------

[PR]
by kiyoaki.nemoto | 2005-04-25 20:09 | ニュース
<< ミニバー付き霊柩車 オーストラリア Top 愛・地球博、一ヶ月で217万人 >>